안녕하세요. 항상 올니드를 이용해주시는 고객님께 감사드립니다.
교환 및 반품을 원하신다면 반드시 아래 절차에 맞게 신청해주시기 바랍니다.
1. 교환 및 반품 절차
주문 내역에서 교환/반품 신청(A.참고) → 교환/반품 신청서 작성 및 상품포장(B.참고) → 올니드 계좌로 교환/반품 배송비 입금 → CJ대한통운 반품접수(C.택배 접수방법 참고)→ 제품 수거 후 교환 상품 발송 및 환불처리
*교환 상품 발송 및 환불처리는 제품 수거 후 3~4일정도 소요 됩니다.
A.주문 내역에서 교환/반품 신청 방법
-올니드 사이트 주문조회페이지에서 교환및 반품 신청
B.동봉된 교환/반품 신청서 작성 후 동봉
정확한 처리가 필요한 만큼 아래 정보를 정확히 기입해주시면 최대한 빠르게 확인하여 도움 드리도록 하겠습니다!!
[주문자명 처리방법 주문번호 연락처 요청사항] 을 꼭 기재 부탁드리겠습니다
- 교환을 원하시는 경우 : 원하는 사이즈 또는 컬러 등의 정보를 자세히 입력해주세요
- 환불을 원하시는 경우 : 가상계좌 또는 휴대폰결제 하신 경우 환불 계좌를 함께 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다.
C.택배 접수방법
(2가지 중에 편한 방법으로 접수하시면 됩니다)
1. CJ대한통운 택배 어플 다운로드→받은 택배 클릭→반품예약→방문예약 접수
2. CJ대한통운 인터넷 검색→조회/예약 클릭→택배예약→반품예약 접수
**당사에서는 사고발생 이유로 픽업서비스를 신청해드리지 않습니다. 직접 접수 후 보내주셔야 합니다**
2. 교환&반품 배송비 안내
교환시 금액 안내
- 주문금액 상관없이 5,000원(왕복 배송비)
반품시 금액 안내
1. 단일상품 구매 단일상품 반품 시 : 5000원 계좌 입금(최초결제 배송비까지 전체취소 됩니다)
2. 7만원 이상 복수구매 후
- 반품 상품 제외금액 7만원 이상일 경우(2500원 계좌 입금)
- 반품 상품 제외금액 7만원 미만일 경우(5000원 계좌 입금)
3. 7만원 이하 복수구매 후 부분 반품 시 : 2500원 계좌입금
- 착불 택배비가 2500원 초과시 초과금액 청구됩니다
- 타 택배 이용시 선결제 후 2500원 계좌입금,
반품상품 제외금액 7만원 이상일경우 선결제 발송만 해주시면 됩니다.
*입금계좌 국민은행 535901-01-370223 주식회사 로댄어패럴
[입금자명 : 성함 + 휴대폰 번호 끝 4자리 ex)홍길동 1234]
※동명이인으로 인해 휴대폰 4자리 미기입시 처리가 늦어질수 있습니다.
3. 교환 및 반품 주의사항
- 상품 수령일 기준 7일 이내 교환&반품 신청 접수
- 현금 동봉시 분실 우려가 있어 계좌 입금이 당사 규정입니다. 분실시 당사에서는 책임지지 않습니다.
- 배송비 입금계좌 : 국민은행 535901-01-370223 주식회사 로댄어패럴
- 교환/반품 배송비의 경우 건당으로 발생하기 때문에 분할 배송을 받으셨어도 한 봉투에 포장하여 반품 보내주셔야합니다.
4. 교환 및 반품 주소
- 서울특별시 동대문구 장안동 466-1(CJ 대한통운 장안3동 대리점)
5.교환 및 반품 불가능한 경우
- 상품 수령일 기준 7일 이내 교환,반품 접수를 신청하지 않은 경우
- 상품이 최초 배송상태와 다른 경우(드라이크리닝 및 세탁된 제품 포함)
- 착용 흔적 및 냄새 / 보관중 냄새가 베인경우도 반품 불가능
- 고객의 부주의로 인한 제품의 변형이나 훼손,오염,파손으로 인해 재화의 가치가 떨어진 경우
6.불량이 아닌 경우
- 제거 가능한 실밥, 원단 특유의 냄새
- 대량 생산으로 인한 마감처리가 미흡한 경우
- 배송시 발생한 상품의 구김
- 모니터 해상도의 미세한 차이로 색상&이미지 차이
- 원단 자체의 잡실이나 스크래치, 패턴위치차이, 빈티지함을 위한 디테일 차이
- 사이즈 측정방법에 다라 표기된 사이즈 오차범위(±1~3cm)
- 리오더시 원단이 변경될 수 있는 경우
다음과 같은 경우 불이익이 생길 수 있음을 안내드립니다.
- 상습적인 취소 및 반품으로 쇼핑몰의 업무에 지장을 주는 경우
- 지속적으로 여러 사이즈와 컬러를 구매, 시착 후 반품하는 경우
- 반품률이 구매의 50%이상으로 지속 될 경우
<3회 주의 / 4회 구매 제재 / 5회 자동 구매취소,환불>
이는 고의적이거나 지속적인 특이 케이스에 해당되는 내용이며,
일반적인 교환 / 반품은 정상적으로 이루어집니다.
원활한 서비스 개선을 위한 내부규정으로
고객님들의 양해를 부탁드립니다. 감사합니다.
